?韩惠娜老师
金融服务营销沟通专家
十年500强企业团队管理经验
多家大学御用职业规划讲师
国家二级心理咨询师
内在力激发鼓励咨询师
众多知名咨询机构合作讲师
韩老师曾任职于大型企业，担任过高级项目经理及咨询培训顾问，拥有丰富的管理和培训咨询实战经验，韩老师熟谙银行、电信等行业服务技能（服务态度观念、服务营销技巧、电话沟通技巧、投诉抱怨处理等），具有丰富的营销实战
经验和客户沟通处理能力；为数百家单位提供专业的顾问与培训咨询服务，深受受训单位的一致好评。


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擅长领域：


客服中心服务营销一体化项目咨询、多纬渠道（电销、网销、微销）销售服务沟通技巧训练、销售管理教练技术提升、客服中心满意管理提升、员工职业素养塑造


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服务成果：


十年销售及销售团队管理从业经验，指导300人大型团队，擅长银行、通信、互联网等服务营销咨询培训；


授课时长超过2000小时、超过3万人次；


牵头组织完成了某银行服务营销重建等大型项目；


银行业课程培训转项目辅导返聘率极高的讲师


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核心课程：


管理课程（公开课亦适用）


《电销管理-激发员工内在动力,持续创造电销高业绩》、《满意管理-客服中心管理三部曲奏出满意度乐章》、《呼叫中心职业化美感与团队建设》、《营销服务一体化，客户满意常态化》


营销核心能力课程：


《招招致胜，打通仁督二脉助飞电销高业绩》


沟通能力课程：


《综合岗类沟通-高效沟通促双赢》、《电话服务类沟通-沟通实现三服务，让满意随行》、


《电话投诉类沟通-双赢沟通，投诉转忠诚》


综合类课程：


《电话客服人员综合技能提升培训》、《银行柜员综合能力提升训练营》、《员工福利、客情维护-淡定育儿，育自信自律好儿童》、《职场健康与压力管理》、《新员工职业化训练》


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课程特色：


理论与实践结合，多年营销一线工作体验，收集大量实际工作中的情景案例，充分确保课程内容“实际+实用+实战”；


注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;


见解独到，耳目一新；韩老师有着五年心理学知识基础，对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力，使培训不仅是是给予知识、方法，更是心灵上的全新认识；


讲授生动，充满激情，深受学员喜爱，让学员既感受到专业，又感受到关爱与鼓励；


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服务客户：

上海交通银行、恒生中国、广州广发银行总行、顺德银行、山东枣庄银行、江苏沭阳农村合作银行、泉州民生银行、宁波邮储银行、常州移动、浙江江铃汽车、武汉东风通信、居然之家（福建）、、喜盈门（福建）、苏宁电器、长沙联通、重庆联通、江苏移动、宿迁移动、淮安移动、内蒙古联通、无锡移动、贵州移动、云南移动、中石化、广州唯品会、北京财务公司、福建移动、浙江江铃汽车、云南移动、内蒙古移动、四川建行、常州移动、呼叫中心运营管理公开课（厦门）、合肥移动、福建铁通、安徽航天信息、上海移动、陕西移动、中国太平洋人寿、欧华庄园酒业、信通呼叫中心、福建科森特、中国电信、福建喜盈门等

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学员评价：


1 、韩老师，今天辛苦了，课程确实是这几年来我听到的最实用，贴近call
centre 同事心理、技能的课程，希望下年能继续合作；


???????????????????????????????????????????????????????????? ——恒生中国 客服中心经理


2、韩老师的课太让我震撼了，我从来都不知道做营销还有这么多的技巧，原来同样的话用不同的方式来表达，会传递给客户那么多不一样的信息；接下来我要好好的想想怎么去说比较好；?????????????????????????? ??????


——安徽航天


3、从韩老师的课堂上，我看到了我们员工目前存在的不足，而您的课程非常实用，是目前我们非常需要的。能否再给我们来个全省性的封闭式培训？????????????????????????????????????????


——合肥移动培训经理


4、韩老师用真实的案例告诉我，小员工也可以有大梦想，只要我继续努力，提升自己的价值，我也可以在电销这个行业做出大成绩；?????????????????


???????????? ??????????——陕西移动12580客服代表