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第一节 绩效管理概念及对职业经理人的要求


职业经理人面临的管理问题


什么是绩效管理和绩效考核


绩效管理带来的好处和烦恼


有效的绩效管理对职业经理人的要求


第二节 绩效管理实施方法


绩效管理解决方案


- 针对个人及组织的绩效考核方法


- 评估方法优缺点比较


- 什么是我们真正需要的绩效考核方法


绩效管理的关键因素


- 绩效到底是什么？--关于体系的问题


- 我们要关注什么？--关于绩效因素的问题


- 什么是潜在绩效因素？--关于找出绩效因素的思考方法的问题


员工素质模型与绩效考核方案设计


- 什么是员工素质模型


- 绩优员工与普通员工的区别


- 如何在绩效考核方案设计中引入员工素质模型


- 绩效考核流程与角色分工


第三节 绩效考核操作要点与技巧


案例与讨论


绩效考核体系的设定


常用的绩效考核方法简介


绩效指标的设定


评估标准的设定与如何对员工进行考评


难以量化的指标的设置与考评


绩效考核实施操作流程及管理人员需配合的方面


绩效考核的沟通目的和有效沟通技巧（如何与员工达成高效交流）


绩效考核与人力资源管理其它模块的切合


考核专业人员时的注意事项


如何更好地激励员工


第四节 目标管理


角色扮演实战练习


目标管理和有效控制的原则


目标管理的程序


怎样进行目标管理？


- 目标管理中的目标


- SMART原则与FEW原则


- 目标过程管理


- 目标管理的结果、优缺点


- 对目标管理中缺点的控制


第五节 绩效面谈技巧


一、 明确绩效面谈目标


1、 反馈员工绩效


2、 共同制订未来绩效目标、实施计划 


二、绩效面谈的准备


1、 回顾绩效目标：依据《职位说明书》、《绩效考核评估表》


2、 收集绩效资料：日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价


3、 在开始绩效面谈前，管理者根据员工绩效表现做出评价


4、 准备面谈提纲


三、绩效面谈沟通技巧


1、 对评价结果进行描述非判断


2、 评价结果需要具体而不笼统


3、 避免使用极端化的言语进行评价


4、 通过问题解决方式确定未来绩效目标


四、绩效面谈策略


针对各类绩效表现员工，分别采用不同面谈方式：


1、 贡献型（好的工作绩效及态度）


2、 冲锋型（好的工作业绩及差的工作态度）


3、 安分型（差的工作业绩及好的工作态度）


4、 推脱型（差的工作业绩及态度）


五、绩效面谈需要注意事项


1、 具体描述员工存在不足时，对事不对人；


2、 客观、准确、不指责地描述员工行为带来的后果


3、 从员工的角度，以聆听的态度听取员工本人的看法


4、 与员工探讨下一步的改进措施


第六节 职员晋升考核系统的开发及流程简介


- 什么是职员晋升考核系统


- 职员晋升考核系统开发概要


第七节 问题答疑


- 绩效考核常见问题剖析


- 经理人疑难问题讨论